De klassieke route: een incassocontract bij je bank
Van oudsher vraag je bij je bank een machtiging tot incasso aan. Je krijgt een incassant-ID, je laat klanten een machtigingsformulier tekenen en je levert incassobestanden aan. Dat werkt, maar het kost een aanvraagtraject, papieren machtigingen die je moet bewaren en een administratie die je zelf bijhoudt.
De route die wij gebruiken: machtigen met een eerste betaling
Er is een kortere weg. Je klant doet één gewone iDEAL-betaling — de eerste termijn van het abonnement. Die betaling geldt volgens de SEPA-regels van de banken als digitale machtiging: het rekeningnummer is geverifieerd en de klant heeft de opdracht zelf in zijn eigen bankomgeving bevestigd. Vanaf dat moment mogen de volgende termijnen automatisch worden geïncasseerd.
Het incassocontract ligt in deze route bij je betaalprovider. Jij koppelt je eigen Mollie-account; de incasso's lopen daar doorheen en het geld komt op jouw rekening. Je hebt dus geen eigen incassant-ID nodig en geen papieren machtiging in de kast.
Wat je klant ziet
Bij het invullen van je formulier kiest de klant een abonnement — bijvoorbeeld € 12,50 per maand. Dat het om een terugkerende betaling gaat en met welk interval, staat gewoon in het formulier. Na het afronden betaalt hij de eerste termijn via iDEAL en krijgt hij een bevestiging met het bedrag, het interval, de startdatum en een persoonlijke beheerlink. Via die link kan hij later zelf opzeggen en zijn machtiging intrekken — zonder jou te bellen.
Wat jij ziet
Per formulier heb je een overzicht met alle terugkerende betalingen: bedrag, interval, status, de eerstvolgende incassodatum en het IBAN en de naam waarop de machtiging staat. Je kunt zoeken op naam, e-mailadres of IBAN, filteren op actief of opgezegd, en je ziet het totaal dat je actieve abonnementen per maand en per jaar opleveren. Stopzetten kan met één klik — dat stopt het abonnement bij je betaalprovider én zet de status hier goed.
Waar je op moet letten
Het storneringsrecht
Bij een Europese incasso van een consument geldt het recht om binnen acht weken zonder opgaaf van reden te laten terugboeken. Bij een incasso zonder geldige machtiging is die termijn dertien maanden. Dat is geen reden om het niet te doen — het is wel een reden om te zorgen dat mensen weten waarvoor ze betalen.
Een herkenbare omschrijving
De meeste storno's komen niet voort uit onwil, maar uit onbekendheid: iemand ziet een afschrijving en herkent de naam niet. Zorg dat de omschrijving en de naam op het afschrift aansluiten bij de naam die de klant kent van jouw formulier en je bevestigingsmail.
Kondig de incasso aan
Bij SEPA hoort de afspraak dat je de incasso vooraf aankondigt: welk bedrag, wanneer. Bij een vast bedrag per periode doe je dat één keer, bij de aanmelding. De bevestigingsmail met bedrag, interval en startdatum is daar het logische moment voor; leg het daarnaast vast in je voorwaarden.
Maak opzeggen makkelijk
Een abonnee die niet weet hoe hij eraf komt, gaat storneren. Daarom krijgt elke abonnee automatisch die beheerlink. Het scheelt jou werk én het scheelt terugboekingen.
En als je liever niet incasseert
Niet elke klant wil een machtiging afgeven. Je kunt naast de incasso ook gewoon een jaarbetaling via iDEAL aanbieden: dan stuur je één keer per jaar een betaalverzoek in plaats van elke maand te innen. In hetzelfde formulier, als tweede keuze.
